台灣政府陸續放寬金融管制措施後，新銀行、證券公司林立，整體金融業環境從原本的寡佔局面逐步演變為近乎完全競爭市場。銀行百家爭鳴的結果，銀行的服務品質好與壞、是否滿足民眾的需求與社會期待，關係著下一次顧客會不會再上門，因此現今的銀行必需是消費者導向的、服務導向的法人組織，它必須具有回應消費者的能力，而且成為有利使用者的、動態性的、競爭性的，它的運作所提供的服務品質好壞，是經由與該銀行接觸的顧客感受到或經驗所決定；而在這講求競爭力的時代，其所提供的服務惟有經由不斷創新，追求服務品質不斷提昇才能滿足顧客需求。
 
(繼續閱讀...)

meipao 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()